Política de Troca e Devolução

A Capivara Perfumes preza pela satisfação de seus clientes. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e confortável.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, asseguramos seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online).

• Prazo: 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Condição do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios (se houver).

• Como solicitar: entre em contato através do botão “Fale Conosco” no rodapé da página ou pelo e-mail [email protected]. Após o recebimento da solicitação, enviaremos as instruções de devolução.

2. Troca por Defeito ou Produto Danificado

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento (Art. 18 do CDC).

• Condição do produto: devolva com embalagem e acessórios originais. Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso ou alterações.

• Como solicitar: contate-nos via Fale Conosco ou e-mail [email protected].
  Caso haja defeito, poderão ser solicitadas fotos para análise. Após a verificação, enviaremos as instruções para troca.

3. Troca por Insatisfação ou Erro no Pedido

Caso tenha recebido o produto incorreto ou deseje trocar por insatisfação, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.

• Condição: produto em perfeito estado, sem uso, com embalagem original.

• Como solicitar: entre em contato por Fale Conosco ou [email protected]. Avaliaremos o caso e enviaremos as instruções para a troca.

4. Restituição de Valores

A devolução dos valores seguirá a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno realizado na fatura, conforme o prazo da administradora (até 30 dias corridos).

• Boleto ou transferência: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

5. Despesas de Frete

• Arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

• Defeito ou erro no pedido: o frete é de responsabilidade da Capivara Perfumes (tanto devolução quanto reenvio).

6. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

• Produtos utilizados, danificados ou modificados pelo cliente.

• Produtos sem embalagem original, etiquetas ou acessórios.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, conforme a legislação vigente.

7. Termos e Condições

As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos indicados e conforme as condições acima.
Se o produto não atender aos critérios de troca ou devolução, o cliente será comunicado e o pedido não será aprovado.

📦 Importante!

Para que sua troca ou devolução seja realizada de forma rápida e sem complicações, siga corretamente as instruções enviadas e poste o produto dentro do prazo.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre pronta para ajudar! 💬
📧 [email protected]